LA DéONTOLOGIE ET LES RESPONSABILITéS à L'HôPITAL

Thème
La gestion des plaintes et des réclamations

PUBLIC CONCERNÉ

Tout Agent

PRÉ-REQUIS

Aucun pré-requis nécessaires.

OBJECTIFS

- Déterminer la réglementation relative aux droits des Usagers / droits des Patients et en particulier la liberté

de choix de l\'établissement, du praticien, le droit à l\'accès et à la qualité des soins et au consentement

éclairé du patient, de son accompagnement

- Décrire les textes relatifs à l\'organisation des structures hospitalières et médicosociales, aux pratiques

professionnelles, à la responsabilité des acteurs; et au traitement des évènements dommageables ( Code de

Déontologie médicale et professionnelle ; loi et jurisprudence)

- Définir les conduites à tenir et procédures de traitement des plaintes et réclamations pour une réponse optimale des structures interpellées

CONTENU DE LA FORMATION

- La gestion des plaintes et des réclamations : un enjeu prioritaire pour la qualité à l'Hôpital

- L'analyse des plaintes et des recommandations :

    * Faire connaître à l'usager les moyens mis à sa disposition (le livret d'accueil, la Charte du patient hospitalisé etc...)

    * Favoriser l'expression de l'Usager

    * Classer les différentes réclamations

    * Identifier précisément les requêtes

    * Recueillir les données pour mieux les exploiter  

- Le traitement des plaintes et des réclamations  et les actions correctrices

  

Prochaine session

• LYON - 1 jour
  le 05/06/2025

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