Améliorer ses compétences relationnelles et managériales

RESPONSABLES DE S.A.D., SSIAD, SPASAD et SERVICES PRESTATAIRES - Module 3 : Relation usagers, familles et partenaires

PUBLIC CONCERné

- Responsables de secteur

- Coordinateurs

- Cadres de santé

- Directeurs de structures (SSIAD, SPASAD, SAD)

- Toute personne en charge de la gestion administrative ou financière d'un SAD

pré-requis

Aucun pré-requis nécessaires.

objectifs

- Renforcer les compétences relationnelles de professionnels dans l'accompagnement des usagers et de leurs familles
- Améliorer la qualité de la communication professionnelle, notamment dans les situations sensibles ou complexes
- Développer une posture professionnelle adaptée favorisant une relation de confiance
- Optimiser la gestion des situations difficiles (conflits, refus d'aide, fin de vie, etc.)
- Favoriser une coordination efficace entre les différents acteurs du secteur médico-social
- Structurer et consolider le travail en réseau et la coopération partenariale
- Garantir un accompagnement cohérent, sécurisé et centré sur les besoins de l'usager

contenu de la formation

1- RELATION AVEC LES USAGERS ET LES FAMILLES
I) Conduite d'entretien avec les familles
II) Gestion des situations sensibles

2- TRAVAIL EN RESEAU ET COOPERATION PARTENARIALE
I) Connaissance et mobilisation des partenaires

3- DEVELOPPER UN TRAVAIL EN RESEAU EFFICACE